相手の意図をちゃんと理解していますか？という事を再認識したのはBABOKの研修

この『BABOK』の研修で紹介されていたのが、下記の絵。

・顧客が説明した要件 → 「ぶらさがる。のれる。前後に動く。より多くの機能。」
・プロジェクトリーダの理解 → 「機能はそんなには無理。現実線で。」
・アナリストのデザイン → 「それでは前後に動くという要件が満たされない。」
・プログラマのコード → 「大体こういう仕組みで良いんだろうな。」
・営業の表現、約束 → 「機能は抑えましたが、より高性能になります。」
・プロジェクトの書類 → 「あれ、その仕様どこに書かれてる？」
・実装された運用 → 「なんか使えなくね？」
・顧客への請求金額 → 「よろしくお願いします。」
・得られたサポート → 「あとは運用でカバー。」
・顧客が本当に必要だった物 → 「ぶらさがる。前後に動く。別にのれなくても良かった。」
　（ひとつの解釈として）

（絵と文字はProject Comedyから転載させていただきました。）

ニーズの背景にある何故？をお互いに理解し合わないままにシステム開発を行った、風刺絵のようです。

でも、この事って、システム開発だけに限られたことでは無いんですよね。
私ども、税理士とお客様との間ででも起こりえる事柄。

『何故それをされたいのですか？』
『それをされる狙いは何でしょう？』

こうしようと思うんだけれども？　と質問されたときに、
極力、その隠された意図を把握しようとこの様な質問をするのですが、それでもなかなか合意形成にいたりません。

ｗｈｙ？が明確にならないと、
ｈｏｗ？が定まりません。

お互い、思い込むことなく、合意形成に努める事が大切だと再認識した次第です。
（思い込んでいる、と気付かないときがまた、厄介なんですが。）

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　　税理士・ＩＴコーディネータ　川中重司